Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu người dùng đang bắt buộc gì, có chấp thuận sở hữu phương pháp phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận khách hàng là gì?
Là phép đo mức độ bằng lòng (hoặc ko hài lòng) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và những gì mà bạn phân phối được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông tin yếu tố cách các bạn ảnh hưởng có spa, salon.
Bạn với thể đo lường được chừng độ bằng lòng của các bạn bằng 2 phương pháp sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối sở hữu spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ chấp nhận của khách hàng được dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường người dùng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người dùng với thực thụ chấp thuận về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của người mua là khía cạnh quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
3. Các bước đo lường sự
hài lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi các bạn trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người mua tiêu dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cộng bởi vậy mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ tốt cho quý khách ko đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những doanh nghiệp setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
tìm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để các bạn thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của khách hàng trên những trang bị iPad, điện thoại logic tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng những cuộc khảo sát mỗi khi quý khách đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho người dùng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn mang thực thụ chấp thuận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên với làm cho bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi phải khiến cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn với sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với các người khác?
Phân tích chừng độ hài lòng thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa đích thực hài lòng về chất lượng dịch vụ): kiểm tra một hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc với thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được hơi xác thực liệu người mua có chấp thuận về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp phổ biến đã và đang được cực kỳ rộng rãi spa áp dụng.
